Celem zajęć było :
- umiejętne zbijanie obiekcji klienta,
- rozwiązywanie problemów w firmie we współpracy w grupie.
Na zajęciach rozpatrywaliśmy następujące problemy :
- Rozgniewany klient
- Niewypłacalny klient
- Prośba pracownika skierowana do szefa o przeniesienie
- Upomnienie pracownika z powodu niewłaściwego zachowania się w pracy.
Indywidualnie i grupowo uzupełnialiśmy kartę pracy według następującego schematu :
a) Rozpoznanie i opisanie problemu.
b) Poszukiwanie alternatywnych rozwiązań.
c) Podjęcie decyzji.
d) Realizacja decyzji.
e) Ocena wybranego sposobu rozwiązania.
Brak komentarzy:
Prześlij komentarz